PB de connexion

Bonsoir,
j'ai un copain qui n'arrive plus à se connecter et quand il essaie de récupérer son MP il ne reçoit pas de mail.
Comment peut-il faire ?
Il a juste fait une tentative d'inscription et quand il a voulu faire la présentation pas possible de se connecter
Merci pour les réponses.
Pat

est ce que le problème est réglé ?
sinon m'envoyer par mp son nom , mail et identifiant pour lui indiquer la marche à suivre .